Možnost sledovat zásilku v reálném čase se stává standardem moderní logistiky. Firmám pomáhá efektivněji plánovat procesy a zákazníkům přináší větší jistotu i přehled o doručení. Podle Víta Mázdry ze společnosti ViT Logistics bude význam sledování zásilek v příštích letech dále růst díky umělé inteligenci a digitalizaci.
Transparentnost a rychlý přístup k informacím dnes patří mezi nejdůležitější požadavky zákazníků logistických firem. Sledování zásilek v reálném čase proto už není jen doplňkovou službou, ale důležitou součástí řízení dodavatelských řetězců. Pomáhá předcházet prostojům, zefektivňuje komunikaci a umožňuje rychle reagovat na nečekané komplikace během přepravy. O tom, jaké přínosy přináší zákazníkům i dopravcům a kam se bude tato oblast dále vyvíjet, s námi hovořil Vít Mázdra, jednatel společnosti ViT Logistics.
Jaký význam má sledování zásilek pro vaši firmu a vaše zákazníky?
Sledování zásilek je v současné době jedním z klíčových nástrojů moderní logistiky a zároveň službou, kterou naši zákazníci vyžadují stále častěji. V prostředí, kde je důležitá rychlost, spolehlivost a transparentnost dodavatelského řetězce, představuje možnost sledovat zásilku v reálném čase významnou přidanou hodnotu. Informace o aktuálním pohybu zásilek jsou pro zákazníky důležité zejména z důvodu plánování výroby, skladových zásob, nakládek a vykládek nebo návazných logistických procesů. Přesné informace o termínu doručení jim umožňují efektivněji organizovat vlastní provoz a předcházet zbytečným prostojům.
Pokud má zákazník nebo náš zahraniční obchodní partner o tyto informace zájem, poskytujeme mu přístup do našeho zákaznického portálu e-ViT. Prostřednictvím tohoto portálu může sledovat zásilky pomocí služby Track & Trace, získávat aktuální informace o jejich stavu a v případě potřeby si zobrazit také potvrzení o doručení. Zákazník tak nemusí kontaktovat naše dispečery a většinu potřebných informací získá okamžitě online.
Pro naši společnost má sledování zásilek rovněž zásadní význam. Umožňuje nám efektivně plánovat vytížení vozidel, optimalizovat trasy a sledovat plnění přepravních termínů. V případě komplikací během přepravy, například dopravních omezení, zdržení na nakládce nebo vykládce či jiných mimořádných situací, jsme schopni rychle reagovat, přijmout potřebná opatření a minimalizovat dopady na zákazníka. Sledování zásilek tak přispívá nejen ke kvalitě poskytovaných služeb, ale také ke zvyšování celkové efektivity logistických procesů.
Jak sledování konkrétně ovlivňuje efektivitu logistických procesů, komunikaci se zákazníky a řešení mimořádných situací během přepravy?
Sledování zásilek má přímý vliv na efektivitu logistických procesů, protože poskytuje okamžitý přehled o aktuálním stavu přepravy. Díky online přístupu k datům mohou naši pracovníci průběžně vyhodnocovat průběh přeprav, optimalizovat využití vozového parku a lépe plánovat další zakázky. Přesné informace o poloze vozidel a zásilek zároveň umožňují rychle identifikovat případné problémy a přijímat opatření ještě předtím, než dojde k jejich negativnímu dopadu na zákazníka.
Významný přínos vidíme také v oblasti komunikace se zákazníky. Protože většina informací je dostupná online prostřednictvím zákaznického portálu, odpadá potřeba častých telefonických nebo e-mailových dotazů na aktuální stav zásilky. Zákazníci mají potřebné informace k dispozici nepřetržitě a mohou si je kdykoliv sami ověřit. Komunikace mezi zákazníkem a logistickou společností se tak stává efektivnější a více se zaměřuje na řešení konkrétních situací, nikoliv na předávání běžných informací.
V případě mimořádných situací během přepravy představuje sledování zásilek důležitý nástroj pro rychlou reakci. Pokud dojde například ke zpoždění vozidla, dopravní nehodě, uzavírce komunikace nebo jinému neočekávanému problému, jsme schopni situaci okamžitě vyhodnotit a informovat všechny zainteresované strany. Díky tomu lze přijmout alternativní řešení, upravit harmonogram nebo zajistit náhradní opatření. To výrazně snižuje riziko narušení dodavatelského řetězce a pomáhá udržovat vysokou úroveň zákaznického servisu.
Kam se podle vás bude oblast sledování zásilek vyvíjet v příštích pěti letech a jakou roli budou mít technologie?
Jsem přesvědčen, že oblast sledování zásilek bude v následujících letech procházet velmi dynamickým vývojem. Významnou roli v tomto směru sehrají především moderní digitální technologie, automatizace a umělá inteligence. Již dnes se využívají systémy umožňující sledování zásilek v reálném čase, ale do budoucna lze očekávat ještě vyšší přesnost, rychlost a rozsah poskytovaných informací.
Umělá inteligence bude schopna analyzovat velké množství dat z dopravy, počasí, dopravních omezení nebo historických přepravních statistik a na jejich základě předvídat možná zpoždění či navrhovat optimální trasy. Zákazníci tak nebudou pouze sledovat aktuální polohu zásilky, ale získají také přesnější odhady času doručení a upozornění na případné komplikace ještě před jejich vznikem.
Dalším trendem bude větší propojení jednotlivých systémů napříč celým dodavatelským řetězcem. Informace o zásilkách budou automaticky sdíleny mezi dopravci, zákazníky, sklady i výrobními podniky, což povede k vyšší transparentnosti a efektivitě. Významnou roli mohou sehrát také technologie internetu věcí (IoT), které umožní sledovat nejen polohu zásilky, ale například i teplotu, vlhkost nebo jiné parametry důležité při přepravě citlivého zboží.
Lze očekávat, že sledování zásilek se stane standardní součástí logistických služeb a bude poskytovat stále detailnější informace v reálném čase. Hlavním cílem bude nejen informovat o aktuálním stavu zásilky, ale také aktivně předcházet problémům a zvyšovat spolehlivost celého logistického procesu.
Za rozhovor poděkoval Václav Podstawka.
Foto: ViT Logistics