Vánoční nákupní sezona je v plném proudu a DHL ve své Zprávě o trendech v e-commerce 2025 odhaluje, co je pro online kupující ve střední a východní Evropě nejdůležitější: rychlé a flexibilní doručení, spolehliví logističtí partneři a bezproblémové vrácení zboží. Rostou také očekávání ohledně nakupování na sociálních sítích, nástrojů s umělou inteligencí a udržitelnosti.
Zpráva sestavená na základě informací z dotazníků, které vyplnilo 24 000 online kupujících na 24 trzích, ukazuje, že celkově nejdůležitější podmínkou pro úspěšné získání zákazníka zůstává optimální doručení zboží a jeho případné vrácení. V průběhu svátečního shonu nabývají tyto faktory ještě více na významu. Osm z deseti kupujících opustí svůj nákupní košík, pokud není k dispozici jimi preferovaný způsob dodání, a téměř tři čtvrtiny z obchodu odejdou v případě, že je vrácení zboží nepraktické.
Podle nově zveřejněné zprávy DHL je na velkém vzestupu obchodování na sociálních sítích. Sedm z deseti spotřebitelů očekává, že do roku 2030 bude nakupovat převážně prostřednictvím sociálních sítí, a polovina českých kupujících již prostřednictvím sociálních platforem nakoupila. V České republice elektronickému obchodu dominují tržiště, což dokládá 95 procent zákazníků nakupujících na platformách, jakými jsou Alza nebo Temu.
Do shánění dárků vstupuje také umělá inteligence, neboť 70 procent spotřebitelů uvedlo, že chce nástroje, které usnadňují nakupování, například možnost virtuálního vyzkoušení zboží nebo hlasového vyhledávání. Tři čtvrtiny dotazovaných očekávají, že do roku 2030 budou dominovat nákupní nástroje podporované umělou inteligencí.
Zdroj: DHL